カイエツアー 予約システム 利用規約
制定日：2026年4月
運営：カイエツアー（北海道 野付郡 別海町）
第1条（適用範囲）
本規約は、カイエツアー（以下「当社」）が提供するカヌーツアーおよびその予約サービス（以下「本サービス」）に関する条件を定めるものです。お申込みいただいた時点で、本規約に同意したものとみなします。
第2条（予約の申込みと成立）
- 予約はホームページの予約フォームまたはチャットボットからお申込みください。
- 当社が予約確認メールを送信した時点で予約が成立します。
- 定員超過・設備メンテナンス等の理由でご予約をお断りする場合があります。
- 予約成立後は、ご記入いただいた内容（参加人数・日程・連絡先）に基づきサービスを提供します。
第3条（参加条件）
- 健康状態：持病（心臓疾患・高血圧・てんかんなど）をお持ちの方、妊娠中の方は、事前にお申し出ください。参加可否について個別にご相談します。
- 水泳能力：問いません。全ツアーでライフジャケットを着用します。
- 年齢・体力：特に制限は設けていませんが、コースにより目安をご案内します。ご不安な場合はお問い合わせください。
- 飲酒：飲酒状態での参加はお断りします。
- 体調不良：当日体調が優れない場合は、参加をお断りする場合があります。
第4条（料金・支払い方法）
- 料金はホームページに記載のとおりです。消費税込みの表示価格が最終料金です。
- お支払いはすべて現地払いです。現金・クレジットカード・各種キャッシュレス決済に対応しています。
- 事前振込は受け付けておりません。
第5条（キャンセルポリシー）
| キャンセル日 | キャンセル料 |
|---|---|
| ツアー3日前まで | 無料 |
| ツアー2日前 | ツアー料金の30% |
| ツアー前日（18:00まで） | ツアー料金の50% |
| ツアー前日18:00以降・当日 | ツアー料金の100% |
| 無断キャンセル | ツアー料金の100% |
- キャンセルはメール・電話にて受け付けます。
- 連絡なしの不参加は無断キャンセル扱い（100%）となります。
- お支払いは現地払いのため、キャンセル料が発生する場合は当日または後日ご請求します。
第6条（天候・状況によるツアー中止）
- 台風・増水・強風・雷など、安全が確保できないと判断した場合、当社の判断でツアーを中止します。
- 中止の場合はツアー代金を全額返金します。交通費・宿泊費等は補償対象外です。
- 中止連絡は原則として前日18時までにご連絡します。当日判断となる場合もあります。
- 天候以外（川の状況・機器の故障等）でも安全上の理由で中止する場合があります。
第7条（参加者の義務・禁止事項）
- ガイドの指示に従ってください。指示に従わない場合、ツアーを途中で中断することがあります。
- 自然環境への配慮として、川へのごみ投棄・生き物の採取等はお断りします。
- 他の参加者・ガイドへの迷惑行為は禁止です。
- ライフジャケットは必ず着用してください。
第8条（免責事項・リスクの同意）
- カヌーツアーは野外・水辺でのアクティビティです。天候・水流・地形等による一定のリスクが伴います。参加者はこのリスクを理解・同意のうえでご参加ください。
- 参加者の過失、または指示に従わなかった行為に起因する事故・損害については、当社は責任を負いません。
- 当社は旅行傷害保険に加入しています。保険の詳細は予約確認時にご確認ください。
- 参加者ご自身でも任意保険への加入をお勧めします。
- 貴重品・電子機器等の水濡れ・紛失については当社は補償しません。防水対策は各自でお願いします。
第9条（個人情報の取り扱い）
- ご予約時にいただく個人情報（氏名・連絡先等）は、ツアーの提供・連絡・緊急時対応の目的のみに使用します。
- 法令に基づく場合を除き、第三者への提供は行いません。
- 保険加入手続きに必要な場合、保険会社への提供を行うことがあります（事前にご案内します）。
- 個人情報に関するお問い合わせはメールにてご連絡ください。
第10条（写真・動画の使用）
- ツアー中に撮影した写真・動画をホームページ・SNS・パンフレット等のPRに使用することがあります。
- 掲載を希望されない場合は、予約時または参加前にお申し出ください。
第11条（規約の変更）
当社は必要に応じて本規約を改定することがあります。改定後はホームページに掲載し、掲載時点から効力を持ちます。
第12条（準拠法・管轄裁判所）
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争については、釧路地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。